从迎战台风“紫檀”看铁路为民底色

狂风骤雨来袭，考验责任，也照见担当。今年第19号台风“紫檀”登陆广东徐闻，大风暴雨席卷湛江地区，给铁路运输带来严峻挑战。面对灾害，中国铁路闻令而动、多措并举，以科学预判筑牢安全防线，以温情服务化解旅客难题，以路地协同凝聚攻坚合力，在疾风骤雨中交出一份守护旅客平安的民生答卷。

灾害防范，贵在未雨绸缪。台风来临之前，广铁集团便启动防台风应急响应，紧盯台风路径、雨情变化，组织湛江西站开展风险会商研判，把风险处置做在风雨到来之前。基于科学研判，8月25日至27日20趟途经列车实施停运，用列车运行的“主动暂停”，换取旅客出行的绝对安全。与此同时，车站联合房建、设备等部门，对站名牌、显示屏、广告灯箱等悬挂物逐一排查加固，消除高空坠物隐患。这些旅客未必看得见的细致工作，构筑起抵御台风的第一道屏障，诠释了“宁可十防九空，不可失防万一”的安全底线思维。

停运不是“一停了之”，保障更要细致暖心。列车停运难免打乱旅客出行计划，如何化解旅客焦虑，考验着铁路服务的温度与能力。湛江西站开辟退改签专用通道，落实免费退票政策，兼顾线上线下双渠道办理，引导旅客通过12306自助办理业务，有效分流窗口压力，让旅客退改诉求高效落地。面对候车大厅滞留的旅客，“金海鸥”党员服务队主动靠前，免费发放矿泉水、面包等应急物资，耐心安抚旅客情绪。风雨裹挟之下，候车室内秩序井然，点滴暖心举措，消解了极端天气带来的焦躁不安，彰显“人民铁路为人民”的初心使命。

单丝不成线，独木不成林。应对台风灾害，离不开多方协同发力。面对列车停运带来的客流积压，湛江西站没有独自承压，主动对接地方交通部门，紧急调配大巴车辆，统筹出租车运力，通过专人引导、分批分流，打通旅客离站的“最后一公里”。铁路与地方紧密配合，形成应急疏运合力，实现客流有序疏导，避免出现旅客大面积滞留，体现出路地联动应急机制的强大效能。

台风无情，人间有爱。迎战台风“紫檀”的一系列举措，是铁路系统处置极端天气的缩影。从提前研判、果断避险，到贴心服务、纾解民忧，再到路地携手、共抗风雨，每一项举措背后，都是无数铁路人的坚守奉献。狂风会打乱行程，但挡不住守护平安的责任。风雨过后，铁轨依旧向前延伸，而铁路部门以人民至上、生命至上为准则的担当，也深深镌刻在每一次应急处置之中。未来面对各类极端天气，唯有坚持底线思维，兼顾安全与服务，凝聚多方力量，方能守护万千旅客的出行归途。(任彦菲)