康汇医院多维度升级服务，打造省心就医新体验

天津康汇医院自2023年8月投入使用以来，运营至今约3年，公众号平台累计服务量已覆盖周边近十万居民，在线挂号、缴费、查报告的平均耗时，比传统线下流程缩短了近七成。不少居民谈起过去的就医经历，总免不了吐槽挂号要排半小时队，缴费要再等二十分钟，取报告还要特意多跑一趟，来回折腾半天功夫都耗在了路上和大厅里，本来只是普通的健康咨询，折腾下来反倒添了几分疲惫。

现在走进康汇医院，完全看不到过去拥挤的排队场景。门诊设置的十个一站式服务中心，把咨询、登记、预约等环节全部整合到同一窗口，不用来回跑不同楼层找不同科室，大部分事项在一个窗口就能全部办结。医院推行的10-3-1主动服务体系，只要进入院区范围，随时能找到工作人员帮忙指引路线，不会因为找不到地方走冤枉路。就连外地过来的访客也不用担心，医院周边覆盖了不同档位的酒店、餐饮和商超，步行十几分钟就能找到合适的住处，想吃什么口味的饭菜都有选择，取钱、采购日常用品也十分方便。

很多人之前总觉得大医院流程繁琐，年纪大的人不会用智能手机，独自过去肯定处处碰壁。但在康汇医院，这样的顾虑完全不存在。不会操作线上功能的老年居民，到院后有工作人员全程帮忙协助，哪怕是第一次来，也能顺利办完所有手续。住在周边社区的老人，还能享受上门护理服务，不用特意跑到医院就能做日常的健康护理。针对退役军人等优抚对象，医院也开通了专门的优待通道，减少不必要的等待环节。

“所谓优质服务，从来不是做惊天动地的大事，而是把每一个不起眼的小事做到实处。”康汇医院用三年的实际行动，把这句朴素的道理落到了院区的每一个角落，也落到了每一位到访者的切实感受里。