工行北京九龙山支行暖心服务展担当 获客户手写感谢信

“感谢贵行员工在我朋友病重住ICU、家人办理银行存折业务中给予的帮助……在老人心中像一股春风……”近日,工行北京九龙山山水文园支行收到了一封饱含真情的感谢信。写信人是一位年近八旬退伍军人及其病重妻子的共同朋友。一笔紧急的银行业务、一次暖心的上门服务,让客户与银行之间建立起深厚的信任与温情。

求助:八旬退伍军人遇难题

不久前,一位满头白发、步履蹒跚的老先生急匆匆走进工行北京九龙山山水文园支行厅堂。经大堂人员询问,老先生是一名退伍军人,他的爱人因突发脑梗死,正在附近的医院急诊ICU抢救,急需缴纳住院费用。然而,老伴的存折在慌乱中未能找到,而两位老人的孩子已经病故,所有事务只能由年近八旬的老先生一人独自承担。

面对焦急无助的退伍军人,网点当班负责人主动上前安抚,在进一步了解情况后,经班子商议立即启动了“特事特办”服务流程,由专人对接处理,全程协助老先生解决问题。

担当:ICU门外的守候

网点工作人员迅速陪同老先生一同赶往医院。抵达ICU门口后,因医生正在紧张救治病人,核保工作需暂缓进行。网点员工耐心守候,默默陪伴老先生等候了近一个小时。等候期间,也不断安慰情绪低落的老人:“您别着急,治病要紧,我们在这儿陪您。”一句句暖心的话语,让无助的老人感受到了亲人般的关怀。核保顺利完成后,老先生随后到网点成功办理了存折挂失及代办事宜。

致谢:一封感谢信道出心声

几天后,老先生及病重妻子的共同朋友受老人委托,为该行送来一封手写感谢信。信中写道:“网点工作人员接到老人办理的请求后,迅速安排工作随家人来到医院,因当时医院医生在救治病人,等了一个小时,毫无怨言,还安慰家属不要着急,在家人生病时暖心的服务,既温暖人心也鼓舞人心,让我们有战胜病痛的信念……祝工作顺利,好人一生平安。”

信中字字朴实,却道出了客户在最困难时刻对工行服务的认可与信赖。

初心:以客户为中心做您身边的银行

“特事特办”是工商银行针对特殊客户群体提供差异化、人性化服务的重要举措。工行北京九龙山山水文园支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,急客户之所急,解客户之所需,用真心、真情服务每一位客户。未来,工行北京九龙山山水文园支行将继续用心服务老年客户及特殊群体,让“您身边的银行,可信赖的银行”品牌形象扎根在每一位客户心中。